Service
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur
Administratie & Afleveringen
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17.00 uur
Experience Centers
Bekijk de actuele openingstijden >
Al onze e-bikes zijn direct uit voorraad leverbaar. In de meeste gevallen wordt uw fiets binnen een paar dagen bij u thuis bezorgd en rijklaar afgesteld geleverd. Na aankoop wordt met onze e-bikeadviseur een verwachte bezorgdatum afgesproken
We zijn elke werkdag telefonisch te bereiken via 038-202 0808. U krijgt dan het volgende keuze menu:
1. Meer informatie over onze fietsen
2. Service, garantie en technische vragen
3. Administratie
4. Afleveringen
5. Overige vragen
Kies in dit keuzemenu de afdeling waaraan u uw vraag richt.
U kunt ons ook per e-mail bereiken. Vul daarvoor ons contactformulier in.
De handleiding van uw fiets is digitaal meegestuurd bij het afleverbewijs dat u via e-mail ontvangt. Bovendien heeft u ook een fysieke handleiding ontvangen bij de bezorging van uw fiets.
Onze Amslod fietsen zijn begrensd tot de wettelijk maximale snelheid van 25 km/h. Boven deze snelheid neemt de ondersteuning af. De e-bike ondersteunt in iedere ondersteuningsstand tot een specifieke maximale snelheid. Zo biedt ondersteuningstand 1 ondersteuning tot een maximale snelheid van 12 km/h, ondersteuningsstand 2 tot 14 km/h, ondersteuningsstand 3 tot 18 km/h, ondersteuningsstand 4 tot 21 km/h en ondersteuningsstand 5 biedt ondersteuning tot een maximale snelheid van 25 km/h.
Fietsen op uw Amslod e-bike zonder trapondersteuning is zeker mogelijk, de fiets trapt dan net als een normale fiets.
Kom langs in een van onze Experience Centers of vraag een gratis en vrijblijvende proefrit bij u thuis aan. U kunt dan in alle rust onze e-bikes proberen en eventueel overgaan tot aanschaf. Heeft u na het testen nog wat bedenktijd nodig? Geen enkel probleem, dan kunt u door telefonisch contact op te nemen met de adviseur die u geholpen heeft als nog tot aankoop over gaan.
Alle Amslod e-bikes zijn waterdicht en dus uitstekend te gebruiken in natte weersomstandigheden. Daarnaast maken de schijfremmen het mogelijk gedoseerd te remmen bij nat wegdek door de ABS functie. Wel zo veilig!
U kunt een nieuwe sleutel aanvragen via de AXA Sleutelservice. Daarvoor heeft u uw sleutelnummer nodig. Deze vindt u op de sleutel en op uw garantiebewijs. Wanneer u een nieuwe sleutel bestelt is het belangrijk dat u dit doorgeeft aan uw fietsverzekeraar.
De hoeveelheid kilometers die u met een volledig opgeladen accu kunt fietsen is onder andere afhankelijk van het aantal wattuur van uw accu. Met een accu van 600 Wh kunt u onder normale omstandigheden zo'n 70 tot 90 kilometer afleggen. Het aantal behaalde kilometers is afhankelijk van de ondersteuningsstand en andere factoren (weer, gewicht etc.).
Verschillende factoren zijn van invloed op het wel of niet behalen van de maximale actieradius van uw e-bike. Invloedfactoren zijn onder andere uw gewicht, het weer (kou en wind), de gebruikte ondersteuningsstand, het wegdek en het aantal stops.
Verschillende factoren bepalen of u de maximale actieradius van uw e-bike kunt halen.
In het verleden werd bij de vergelijking van accu’s de vergelijking gemaakt op basis van capaciteit (ampère-uur). Echter, een vergelijking op basis van uitsluitend de capaciteit geeft geen volledig beeld, aangezien de prestatie van een batterijpakket ook afhankelijk is van de batterijspanning (voltage) tijdens het ontladen.
De beste manier om batterijpakketten met elkaar te vergelijken, is door te kijken naar het aantal Wattuur van de accu. Het aantal Wattuur houdt zowel rekening met de capaciteit van de batterij als de gemiddelde batterijspanning bij het ontladen. Hoe hoger het aantal watturen, hoe hoger de actieradius.
Bij de Amslod-accu speelt het batterijmanagementsysteem (of BMS) een rol. De BMS vermindert het vermogen bij lage temperaturen om de levensduur van de accu te verlengen. De actieradius zal daarom sterk afnemen bij lagere buitentemperaturen. Dit komt doordat de energie in de accu minder makkelijk ‘stroomt’ bij kou. Bij temperaturen onder de 10°C moet u rekening houden met 10 tot 20% actieradiusverlies en bij temperaturen onder 0°C kan dit zelfs oplopen tot een afname van 20 tot 40% van de actieradius. Bij lage temperaturen wordt de laadtijd van de accu ook langer.
Dit effect is tijdelijk. Bij hogere temperaturen komt de actieradius weer terug op het normale niveau, evenals de laadtijd van de accu.
Een volledige acculading duurt tussen de 10 á 12 uur.
Ja, u kunt uw accu eenvoudig uit de accuslede halen door middel van het openen van het veiligheidsslot. Zo kunt u de accu veilig bewaren en bijvoorbeeld binnenshuis opladen. Het veiligheidsslot is bovendien ideaal voor het parkeren van uw fiets tijdens fietstochten. Vanwege het slot is uw accu beschermd tegen diefstal.
Elke accu, zoals bijvoorbeeld van een telefoon, een auto, of van een elektrische fiets, wordt elke maand in capaciteit een beetje minder. Om ervoor te zorgen dat u altijd voldoende accucapaciteit heeft, hebben we een garantiecertificaat ontwikkeld. In onze accucapaciteit garantie leest u precies wat onder de Amslod-accucapaciteit garantie valt.
Een nieuwe accu van de Active Classic en Comfort Classic kost bij Amslod slechts € 499.-. Een nieuwe accu van de Premium Plus collectie kost € 599.- City elite € 399,- Bovendien krijgt u op uw Amslod-accu standaard 3 2 jaar garantie en is deze met het compleet of het compleet+ pakket zelfs 5 jaar.
Standaard krijgt u van Amslod 2 jaar premium aan huis garantie. Wilt u 5 jaar garantie kunt u bij aanschaf van uw Amslod e-bike het compleet of het compleet+ pakket afsluiten. Dit verlengt de garantie van uw e-bike naar 5 jaar op alle mechanische en elektrische* onderdelen van uw fiets. Ook heeft u jaarlijks recht op een onderhoudsbeurt in één van onze servicepunten. * Op de accu geldt een afbouwgarantie. Klik hier voor de meest actuele garantievoorwaarden.
De fabrieksgarantie van uw Amslod e-bike is overdraagbaar. Neem hiervoor contact op met onze servicedesk.
U heeft garantie op de mogelijke ondeugdelijkheden van uw elektrische fiets. Bijvoorbeeld materiaalbreuk, een accu, of een display. U kunt eenvoudig uw garantie-aanvraag invullen via dit formulier.De verzekering daarentegen dekt schade die buiten uw schuld aan de fiets is ontstaan, anders dan ondeugdelijkheid die te wijten zijn aan het materiaal zelf. Deze vallen namelijk weer binnen de garantie. De verzekering dekt bijvoorbeeld schade die ontstaan is na een aanrijding maar ook diefstal.
Jazeker, met onze Amslod Betaalservice betaalt u eenvoudig uw Amslod e-bike in termijnen af. Lees meer informatie over de Amslod Betaalservice.
Ja, met Amslod Lease kunt u een Amslod e-bike leasen. Leasen kan al vanaf € 55.- per maand. Lees meer informatie over Amslod Lease.
Betalen kan bij Amslod op verschillende manieren. Het is mogelijk om door middel van een pintransactie te betalen in onze Experience Centers. Een andere mogelijkheid is om het aankoopbedrag door middel van een betaalverzoek te betalen.
Wanneer u bij aankoop van een Amslod e-bike een fietsverzekering afsluit, sluit u deze af voor de duur van een jaar. Na dit jaar is de fietsverzekering dagelijks opzegbaar. Lees meer over de Amslod Fietsverzekering.
Als u schade met uw Amslod e-bike heeft opgelopen, is dat natuurlijk heel vervelend. U kunt de schade doorgeven door te bellen met Amslod via 038-202 0808. Kies in het keuzemenu keuze 2 voor de afdeling Service.
Als uw elektrische fiets is gestolen, is dat uiteraard bijzonder vervelend. Zodra u de diefstal heeft opgemerkt, doe direct aangifte bij de politie. Het is van belang dat u nog in bezit bent van beide fietssleutels. Mail na de aangifte, het aangifterapport naar administratie@amslod.nl. U ontvangt daarna zo spoedig mogelijk bericht van ons.
Ja dit is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via 038-202 0808. Kies in het keuzemenu 3 voor de afdeling Administratie
Jazeker. Bij de aanschaf van uw Amslod e-bike kunt u ervoor kiezen een onderhoudscontract af te sluiten. Met dit contract kunt u drie jaar lang, eenmaal per jaar onderhoud ontvangen aan uw Amslod e-bike. Dit kost eenmalig € 179,-. Onze monteur komt dan bij u thuis, loopt uw gehele e-bike na, doet eventuele updates aan de software en voert eventueel reparaties uit. Het jaarlijkse onderhoud kunt u eenvoudig zelf aanvragen via onze website.
Sluit u geen onderhoudscontract af, dan kost de eerste onderhoudsbeurt € 59.- en daarna ieder onderhoud € 89.-
Wanneer u bij de aanschaf van uw e-bike een onderhoudscontract afsluit, kost het onderhoud van uw e-bike voor drie jaar (eenmaal per jaar onderhoud) eenmalig € 179.-
Wanneer u geen onderhoudscontract heeft afgesloten kost de eerste onderhoudsbeurt € 59.- en daarna iedere onderhoudsbeurt € 89.-.
De monteur aan huis voert de volgende werkzaamheden uit aan uw fiets tijdens een servicebeurt:
Daarnaast zal de monteur onderdelen van uw fiets onderhouden en waar nodig vervangen.
Uw e-bike heeft op verschillende momenten onderhoud nodig. Het eerste servicemoment is na 500 kilometer of 6 maanden. Daarna tussen elke 1500 à 2000 kilometer of ieder jaar. Plan bij voorkeur uw onderhoudsbeurt voor het hoogseizoen begint (van november tot februari), zo gaat u veilig het nieuwe fietsseizoen in. Regelmatige servicebeurten zijn ook belangrijk voor behoud van uw garantie.
U vraagt een servicebeurt eenvoudig aan via het online formulier.
Door regelmatige onderhouds- en servicebeurten aan uw e-bike te laten uitvoeren door Amslod, behoudt u uw garantie. Om maximaal van uw fiets te kunnen blijven genieten, is het raadzaam om na de eerste servicebeurt minstens 1x per jaar een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren. Bij dit reguliere onderhoud worden alle onderdelen nagelopen en waar nodig worden deze onderhouden en/of afgesteld. Dit komt de levensduur van uw e-bike ten goede. De onderhoudsbeurt kan gewoon bij u thuis of op uw werk worden uitgevoerd. Zo bent u uw fiets nooit lang kwijt! Via dit formulier vraagt u eenvoudig een onderhoudsbeurt aan.
Lees meer over de Premium garantie van Amslod.
Het is natuurlijk erg vervelend als u een ongeluk heeft gehad met uw e-bike. Als uw e-bike beschadigd is geraakt, is het belangrijk om een reparatieverzoek te doen zodat u zo snel mogelijk weer op pad kunt met uw Amslod-fiets. Een reparatieverzoek stuurt u via het onderhoudsformulier.
Geef hierbij aan dat het om schadereparatie gaat na een ongeval en geef een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van de schade. Bent u bij ons verzekerd voor schade na een ongeval, voeg dan duidelijke foto’s van de schade toe en vermeld, indien van toepassing, gegevens van de andere partij.
Een servicebeurt kan op twee manieren aangevraagd worden:
Telefonisch
Door te bellen naar 038 202 0808 kunt u een servicebeurt aanvragen. Kies in het keuzemenu voor nummer 2 (service, garantie en technische vragen).
Online
Via onze website vraagt u eenvoudig zelf een servicebeurt aan. Het formulier voor het aanvragen van een servicebeurt vindt u hier.
Ja, u kunt de band van Amslod e-bike zelf vervangen. Wilt u het liever door een Amslod monteur laten doen? Dat kan uiteraard ook, we helpen u graag! U kunt hier een afspraak inplannen.
Jazeker! In onze webshop vindt u een ruim assortiment e-bike accessoires. Op werkdagen voor 17.00 uur besteld is morgen in huis.
Ga direct naar de webshop
U kunt uw aankopen retourneren door het retourformulier volledig in te vullen en bij te voegen bij uw retourzending. Voeg het geprinte retourformulier bij de retourverzending. Zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij uw retourverzending niet in behandeling nemen.
Download het retourformulier
Als u op een werkdag voor 17:00 uur besteld ontvangt u uw bestelling de volgende dag.
Bestellingen die in het weekend en op feestdagen zijn geplaatst worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Als u uw bestelling beschadigd heeft ontvangen is dit natuurlijk erg vervelend. U kunt uw product retourneren, gebruik daarvoor ons retourformulier en kruis de juiste retrourreden aan. Wij storten het aankoopbedrag na ontvangst van uw retourzending binnen 14 werkdagen op uw rekening.
Na verzending van uw pakket, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u een link waarmee u uw pakket kunt volgen via DHL Parcel. Op werkdagen voor 17.00 uur besteld, is morgen in huis.
Wanneer u uw bestelling retour heeft gestuurd, ontvangt u van ons een e-mail wanneer wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt. Dit kan enkele dagen duren. Heeft u na 14 werkdagen nog geen e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op.
Als u uw bestelling aan het afronden bent, vindt u onder de producten die u wilt aanschaffen, een vakje waar u uw kortingscode kunt invullen. Door na het invullen op ‘Activeer kortingscode’ te klikken, wordt deze automatisch van kracht.
Werkt de kortingscode niet, controleer dan goed of u de juiste kortingscode heeft ingevoerd.
Betalen kan door middel van iDeal en Bancontact. Via deze snelle en veilige betaalmethodes kunt u zonder extra kosten betalen. IDeal is beschikbaar voor de volgende Nederlandse banken:
Als u niet tevreden bent met uw online aankoop, dan kunt u de ongebruikte artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst (op eigen kosten). Gebruik daarvoor ons retourformulier. Zonder bijgevoegd volledig ingevuld retourformulier, kunnen we uw retourzending niet verwerken.
Voorzitjes worden bevestigd aan de stuurpen van de fiets. Alle fietsen van Amslod hebben een stuurpen waar deze makkelijk op bevestigd kan worden. Kies een type voorzitje dat wordt bevestigd op de stuurpen van de fiets, deze passen op de Amslod e-bikes.
Een achterzitje wordt bevestigd op de bagagedrager van uw fiets. Op alle modellen van Amslod is de accu in de bagagedrager gemonteerd. De bagagedrager is gebouwd op 25kg laadgewicht. Kiest u voor een achterzitje, houd er dan rekening mee dat deze niet tegen de accu klemt en de bagagedrager niet wordt overladen.
Vind de juiste kinderzitjes in onze webshop
Neem eenvoudig contact met ons op
Service
Maandag t/m zaterdag: 09.00 - 17.00 uur (optie 2)
Administratie
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17.00 uur (optie 3)
Amslod e-bike testen?
Benieuwd naar de Amslod e-bikes? Bezoek een Amslod Experience Center bij u in de buurt of plan een vrijblijvende proefrit aan huis. Onze adviseurs zijn elke dag bij u in de buurt!
Landelijke garantie
Contact
